Para serem bem-sucedidas, as empresas devem aproveitar o poder das ideias, da experiência e da paixão de seus colaboradores. Mas isso pode ser um desafio quando se enquadrar e seguir o fluxo são normas. Como resultado, informações e conhecimentos essenciais não são compartilhados, pessoas não aprendem com seus erros e o desastre se instala.
Evidentemente, nem toda ideia é relevante ou útil, e às vezes o debate pode sufocar o progresso. No entanto, não é um motivo para silenciar a inteligência coletiva.
Este programa explica por que é fundamental um clima de segurança psicológica, onde as pessoas se sintam confortáveis para se expressar, assumir e corrigir seus erros. Exploramos o impacto positivo deste clima no desempenho, criatividade, aprendizagem, crescimento e segurança física. Também proporciona aos líderes as ferramentas necessárias para introduzir e cultivar um local de trabalho aberto, engajado, responsivo e colaborativo.
Construindo uma equipe destemida:
O que é segurança psicológica?
Na economia do conhecimento, é crucial que os colegas compartilhem informações. Mas nem todo mundo fala e quebra o silêncio quando deveriam. A razão para isso é a falta de um clima que Amy Edmondson chama de “segurança psicológica”. Vamos descobrir o que é isso.
O valor de uma cultura de franqueza
Um número cada vez maior de organizações criativas está incentivando as pessoas a falarem abertamente, sem a certeza de que o que elas dizem será bem recebido por seus colegas e gerentes. Por meio de uma história da Pixar, Amy Edmondson revela as vantagens desta prática e a melhor maneira de aplicá-la.
Por que a segurança psicológica gera desempenho contínuo
Quando as pessoas não sentem que o que elas dizem é importante, elas não dão o melhor de si. Como resultado, o desempenho é afetado, às vezes de maneira dramática, como na história do desastre do Columbia, o ônibus espacial da NASA, em 2003. Com esta história, Amy Edmondson destaca o impacto positivo que a combinação de altos níveis de segurança psicológica e a motivação pode ter no desempenho.
Pronunciar-se pela segurança do trabalhador
Os acidentes no local de trabalho geralmente se devem à forma como os protocolos de segurança são desenvolvidos e ao fato de que os colaboradores nem sempre falam quando são solicitados, mesmo quando a vida deles está em jogo. Para superar isso, Amy Edmondson defende uma cultura psicologicamente segura, baseada no cuidado e no respeito, para que os colaboradores se sintam à vontade para compartilhar suas preocupações e possam trabalhar com seus líderes para criar protocolos de segurança.
Os perigos do excesso de confiança na autoridade
A hierarquia pode ter um efeito profundamente silenciador e, às vezes, os resultados podem ser catastróficos. Vamos descobrir o grau das possíveis consequências, enquanto Amy Edmondson nos conta a história do desastre aéreo de 1977 nas Ilhas Canárias.
Por que falhas evitáveis acontecem
Por meio da história da Wells Fargo, Amy Edmondson analisa os mecanismos em jogo quando ocorrem falhas em uma empresa, apesar de todos os elementos necessários estarem prontos para evitar que a falha aconteça. Ela explica como garantir que as principais informações e conhecimentos sejam compartilhados em benefício da empresa e de seus colaboradores.
Quebrar a cultura do silêncio
Quantas vezes não expressamos nossas ideias, não fazemos perguntas e não relatamos erros, mesmo que essas coisas sejam vitais para o bom funcionamento, crescimento e aprendizado da nossa equipe? Amy Edmondson revela que isso raramente é justificável e por que é importante quebrar essa cultura do silêncio.
Como criar segurança psicológica
Se pronunciar no local de trabalho nem sempre é algo natural. Para as pessoas se sentirem confortáveis expressando o que pensam, é necessário um clima de segurança psicológica. Amy Edmondson compartilha as ferramentas essenciais que você precisa para criar esse clima.
Como abrir espaço para a segurança psicológica
Para criar um clima de segurança psicológica, é importante que as pessoas entendam o que se espera delas e por que é importante que elas se manifestem. Amy Edmondson explica como os líderes podem preparar o cenário para isso e criar um contexto em que as pessoas estejam prontas e dispostas a falhar para ter sucesso.
Como incentivar a participação
É um erro muito comum supor que, se as pessoas tiverem algo a dizer, elas dirão. Se os líderes querem que seus colegas falem, é crucial que eles os convidem a fazer isso. Amy Edmondson compartilha suas dicas sobre como incentivar as pessoas a apresentar suas ideias e comentários.
Como responder produtivamente
Quando as pessoas te apresentam más notícias, sua reação instintiva pode ser expressar frustração ou raiva. Mas não culpe o mensageiro: essa é a melhor maneira de desencorajar as pessoas a se manifestarem. Amy Edmondson compartilha seus conselhos sobre como reagir de uma maneira que reforce um clima psicologicamente seguro e permita a solução de problemas e o aprendizado.
A ciência do fracasso
Aceitar e celebrar o fracasso é algo que ouvimos cada vez mais frequentemente, mas deixa muitas pessoas confusas. Amy Edmondson esclarece o que significa exatamente celebrar o fracasso e quais são os benefícios dessa mudança cultural. Ela também explica as condições em que comemorar o fracasso é benéfico para todos os envolvidos.
Criar um piloto inteligente
Antes de lançar um novo produto ou serviço, as empresas geralmente conduzem pilotos para minimizar alguns dos riscos que envolvem a nova iniciativa. Amy Edmondson explica por que esses pilotos não cumprirão seus objetivos se forem projetados para ter sucesso, em vez de proporcionar uma experiência de aprendizado.
Superar a resistência à mudança
A implementação da mudança é difícil, pois você inevitavelmente encontrará resistência. Amy Edmondson revela três técnicas para estruturar a mudança de uma forma mais motivadora, a fim de superar isso.
Eliminar o assédio sexual no local de trabalho
O assédio sexual precisa ser cortado pela raiz assim que ocorra: ele prejudica os colaboradores, compromete sua dignidade, leva a uma perda de talentos e pode ter consequências econômicas graves para a empresa. Amy Edmondson descreve o melhor caminho a seguir quando esse tipo de assédio ocorre no local de trabalho.
O que é ser uma equipe?
Cada vez mais frequentemente, o trabalho em equipe não acontece em equipes formais. Ele ocorre em grupos dinâmicos e flexíveis de pessoas com diferentes habilidades, que não se conhecem, não estão acostumadas a trabalhar juntas e não sabem de antemão as respostas para o problema que precisam resolver juntas. Com a poderosa história da mina de cobre de San Jose, no Chile, descubra este novo fenômeno de formação de equipes que Amy Edmondson pesquisou profundamente.
Amy C. Edmondson é professora de liderança e administração da Novartis na Harvard Business School. Ela foi reconhecida pelo ranking global de pensadores de gestão Thinkers50 em 2011, 2013, 2015 e 2017, e também foi homenageada com o Talent Award em 2017. Ela ensina e escreve sobre liderança, formação de equipes e aprendizagem organizacional, e seus artigos aparecem em publicações da área de gestão, como Harvard Business Review e California Management Review e outras grandes revistas acadêmicas.
Amy é mais conhecida por seu trabalho pioneiro em segurança psicológica, que nos últimos 15 anos ajudou a gerar um grande número de pesquisas acadêmicas em administração e saúde. Ela é autora de vários livros, incluindo Teaming: How Organizations Learn, Innovate and Compete in the Knowledge Economy (Jossey-Bass, 2012) e The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth (Wiley, 2018).