Shep Hyken é especialista em serviço ao cliente, palestrante, e também autor mais vendido. Ele trabalha com empresas e organizações que buscam conseguir a lealdade dos clientes e colaboradores. Seus artigos foram lidos em diversas publicações.
Ele é o autor dos livros “Momentos de Magia” (Moments of Magic), “O Culto do Cliente”, (The Cult of the Customer), “Surpreender Cada Cliente Cada Vez”, (Amaze Every Customer Every Time) e “A Revolução Surpreendente” (The Amazement Revolution), que foram citados na lista de mais vendidos do The New York Times..
Em 1983, Shep fundou a Shepard Presentations e trabalha com centenas de clientes, desde organizações classificadas na revista Fortune a empresas com menos de 50 colaboradores. Entre seus clientes estão American Airlines, AAA, Anheuser-Busch, AT&T, AETNA, Abbott Laboratórios, e American Express. Ele é conhecido por suas apresentações intensas, que combinam informações valiosas com entretenimento (humor e magia) para criar programas interessantes para seu público.
