Você já deve ter percebido que, quando os clientes estão chateados ou frustrados, não basta fornecer as informações necessárias.
Este curso mostra como ter a prática de criar a conexão humana que ajuda a solucionar problemas e conquistar a fidelidade.
Resultados esperados
Aplicar as quatro etapas do processo de empatia para clientes insatisfeitos
Demonstrar empatia com os clientes insatisfeitos
Capacidade aprimorada de contornar conversas difíceis e reconquistar a fidelidade
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