Criar um ambiente organizacional onde a confiança, a vulnerabilidade da equipe e o comportamento da liderança trabalham para despertar e validar a responsabilidade no trabalho de forma legítima, é um grande desafio.
Assumir a responsabilidade pelas próprias ações provoca um profundo impacto sobre as dinâmicas de equipe, e os integrantes dessa equipe precisam criar o hábito da responsabilidade recíproca.
Entretanto, a maioria dos membros da equipe se esquiva de cobrar responsabilidades de seus colegas. Para Patrick Lencioni, autor de vários best sellers e especialista em problemas de equipe, as equipes podem confiar em seus integrantes, envolver-se em conflitos e comprometer-se com ações, mas ainda hesitam em responsabilizar cada um com relação aos compromissos assumidos.
Isso é compreensível: uma coisa é discordar de alguém sobre um tema, mas outra muito diferente é dizer “Não me parece que você esteja fazendo isso corretamente”. Pode ser muito desconfortável.
O que é senso de responsabilidade?
Antes de mais nada, é importante compreender o que significa responsabilidade: Segundo o Dicionário de Negócios, o termo em inglês accountability (geralmente traduzido ao português como “responsabilidade”) significa “a obrigação de um indivíduo ou de uma organização de prestar contas de suas atividades, aceitar responsabilidade por elas e revelar os resultados de forma transparente”.
Senso de responsabilidade é fundamental para o sucesso da empresa. Pois é esse sentimento que dita as regras e impulsiona os colaboradores a desenvolverem uma forte e verdadeira responsabilidade no trabalho. Ou seja, quanto mais conscientes de seu papel, de suas obrigações e do impacto de suas ações, melhores resultados e benefícios o indivíduo pode trazer para a organização.
Risco de não assumir responsabilidade no trabalho
Não superar esse desconforto, no entanto, criará obstáculos para a produtividade, fará com que as equipes percam seus prazos e baixem os níveis de desempenho. Os integrantes da equipe que querem evitar a cobrança de responsabilidades tenderão a ir diretamente ao gerente se perceberem que uma situação está saindo do controle, ou pior: conversarão sobre isso com outros colegas.
Inevitavelmente, isso criará um ambiente tóxico na equipe, o qual, por sua vez, acabará reduzindo o desempenho. Embora o líder precise ser o árbitro final, a principal fonte de responsabilidade no trabalho deve partir dos próprios colegas entre si mesmos. Eles serão os primeiros a detectar um problema, observar e questionar em primeira mão, oferecendo ajuda imediatamente.
Importância do comprometimento no trabalho
Os colegas de trabalho precisam se acostumar a dizer uns aos outros: “Acho que você precisa de ajuda”; e os líderes de equipe precisam mostrar que esse é um comportamento que eles valorizam e recompensam.
A cobrança da responsabilidade no trabalho deve partir dos líderes
Quando os líderes hesitam em cobrar responsabilidade no trabalho, o que ocorre com bastante frequência, isso pode ter efeitos desastrosos sobre o resto da equipe. A única forma de criar uma cultura na qual as pessoas cobram responsabilidade umas das outras é se todos souberem que o líder fará isso quando for necessário.
Confiança e vulnerabilidade são essenciais para criar responsabilidade na equipe
Outro motivo pelo qual os colegas evitam cobrar responsabilidades dos colegas é porque sentem que não é seu lugar. Entretanto, lidar com pessoas que têm mais experiência e conhecimento que você não significa que você não possa desafiá-las ou oferecer a elas outras ideias.
Na verdade, as melhores ideias e o melhor coaching muitas vezes vêm de pessoas que não estão inseridas em determinada área, pois elas conseguem olhar para a situação com uma nova perspectiva. Se você trabalha em uma equipe que conseguiu construir confiança e vulnerabilidade, será óbvio que a meta não é fazer o outro se sentir mal, e sim estender a mão para ajudar no que for necessário.
Como promover a responsabilidade no trabalho?
Para que os colaboradores possam ter uma maior organização e responsabilidade no trabalho é necessário que os líderes os impulsionem a desenvolvê-la. Por isso, é importante incluir a responsabilidade na cultura da empresa.
1. Engajando os colaboradores
O senso de responsabilidade é manifesto no indivíduo a partir do vínculo e grau de importância que o mesmo desenvolve pela empresa e por seus colegas de trabalho. Para que haja uma real responsabilidade no trabalho, por parte do colaborador, é importante engajá-lo nas atividades da empresa, despertando o sentimento de dono. Além disso, certificar-se de que não apenas as atribuições, mas os valores pessoais do indivíduo, estejam de acordo com os da empresa, é muito importante para que haja um maior engajamento.
2. Responsabilizando os colaboradores pela tomada de decisão
Delegar tarefas é muito importante, mas permitir que os colaboradores participem e sejam responsáveis pela tomada de decisão é primordial. Para gerar responsabilidade no trabalho e fomentar esse sentimento, é muito importante que o gestor ofereça aos profissionais, independente de níveis hierárquicos, o poder de responder em nome da empresa. Para isso, é preciso que os objetivos organizacionais estejam bem definidos, haja clareza na comunicação e um sentimento de união na equipe.
3. Envolvendo o colaborador na busca por soluções
Quando o colaborador se envolve na busca por soluções, ele começa a buscar:
- Fazer o melhor que puder fazer;
- Ter uma visão sistêmica e ampliar os horizontes;
- Reconhecer a sua importância dentro da organização.
Com isso, quando algo dá errado, eles conseguem “ativar” o seu senso de responsabilidade e encontrar uma solução para o problema. Para que isso aconteça da melhor forma, no entanto, os gestores precisam definir algumas normas que servirão como ponto de partida ao processo, além de dar liberdade aos colaboradores na busca pelas melhores alternativas para resolver o problema.
Em última instância, as equipes que conseguem criar uma cultura de responsabilidade e prestação de contas com o apoio de seus gerentes conseguirão elevar aqueles com menor desempenho, identificarão mais rápido os problemas, ajudarão uns aos outros a elevar seus níveis de qualidade e reforçarão a confiança.