Um dos grandes desafios para os profissionais de T&D é saber qual a eficácia do investimento em programas de educação corporativa. Para isso, existem os indicadores de treinamento e desenvolvimento, os famosos KPI’s de T&D (Key Performance Indicator). Conhecer estes indicadores é importante para propor ações efetivas que contribuam para o crescimento da organização.
Em uma pesquisa feita pela CrossKnowledge no final de 2020, algumas tendências de mudanças na educação corporativa foram identificadas:
Todas essas tendências foram aceleradas com a crise provocada pela pandemia e hoje já ganharam atenção da área de T&D. Uma delas é a mudança de uma simples avaliação dos resultados de treinamento para uma análise que realmente comprove quais estão sendo os impactos das iniciativas nos negócios, que é o tema abordado neste artigo.
Continue acompanhando a leitura, saiba tudo sobre KPIs de T&D e como mensurar resultados de aprendizagem!
Learning Analytics: medindo o impacto do T&D nos negócios
Quando falamos sobre mensurar resultados de aprendizagem, é preciso falar sobre Learning Analytics.
Afinal, os dados estão no centro de tudo o que a empresa faz e principalmente da atuação do T&D.
O foco do Learning Analytics vai muito além das fichas de avaliação de reação, mas com dados precisos que mostrem de fato os resultados positivos para o negócio. Ele consiste em 4 pontos importantes:
- Descrever: o que os dados nos contam sobre o que está acontecendo?
- Analisar: o que os dados nos contam sobre o porquê está acontecendo?
- Prever: o que os dados nos contam sobre a probabilidade de acontecer?
- Prescrever: o que os dados nos contam sobre o que deveria acontecer?
Esses pontos são essenciais para que, na medida em que os dados são coletados e analisados, o T&D consiga adaptar as suas soluções de forma mais assertiva.
Os ingredientes-chave para o Learning Analytics
Confira agora quais são os ingredientes-chave para o Learning Analytics:
- Consultoria de performance: avaliar as necessidades de aprendizagem
É preciso olhar para onde o negócio está indo e quais são as implicações na força de trabalho. Ou seja, analisar quando a resposta para um desafio nos negócios tem relação com a aprendizagem. Assim, a equipe de desenvolvimento consegue estruturar as suas ações e se torna mais estratégica para o sucesso da organização.
- Identificar os KPIs de T&D relevantes: como criar uma solução que consegue medir resultados
Na primeira fase, identificamos quais são as necessidades de aprendizagem. Depois de alguns meses, como é possível saber se os objetivos foram cumpridos? Demonstrando isso com dados. Portanto, é necessário identificar quais são os KPIs mais relevantes para mensurar os resultados do T&D.
- Coleta de dados (Antes, durante e depois)
Qual tipo de dado pode ser coletado antes da execução de uma estratégia para ser comparado depois? Qual tipo de dado pode ser coletado durante o processo para saber se o objetivo está correto? Lembre-se: sem uma boa coleta de dados, não há o que analisar.
- Análise dos dados
O que realmente foi entregue entre essa diversidade de dados, que vieram de diversas fontes e formatos?
- Relatório (O que, como, quem)
Saber como reportar os resultados de T&D aos executivos, qual tipo de relatório compartilhar, com quem deve ser compartilhado e com qual frequência isso deve ser feito.
- Acompanhamento dos dados
Uma vez revisado o impacto, como adaptar as soluções implementadas? O acompanhamento precisa ser realizado periodicamente para rever as necessidades e entender quais KPIs ainda são relevantes.
Os maiores desafios do Learning Analytics e suas soluções
Durante um webinar que realizamos em conjunto com o WTC Business Club com executivos de T&D, mais de realizado pela CrossKnowledge, 32% dos executivos presentes indicaram que o grande desafio do Learning Analytics é a diversidade de fontes e formatos utilizados para coletar dados.
Por isso, é tão importante saber como otimizar essas fontes de coletas para tornar a análise mais fácil.
Além disso, existem outros desafios como: a falta de plataforma LMS, a não utilização de KPIs relevantes para o negócio e a análise de dados sem ações concretas, o que acaba desestimulando o departamento.
Como solução, existe uma alternativa que já vem sendo utilizada por algumas empresas: utilizar ferramentas tecnológicas que façam a coleta de dados e fazer uso de sistemas com BI (Business Intelligence). Dessa forma, o T&D consegue cruzar todos os dados e chegar em ações mais precisas.
Quais são os tipos de KPIs de T&D?
Agora que você entendeu o que é Learning Analytics e a importância da análise de dados para mensurar resultados, confira agora os principais tipos de KPIs de T&D:
1. Aprendizagem digital
Visão geral dos KPIs relevantes. Quão avançado é o aprendizado digital e qual é o valor agregado?
- % de aprendizado digital;
- Nº / % de registros em treinamentos digitais;
- Nº de (novos) alunos ativos;
- Horas gastas por colaborador;
- Nº de programas acessados;
- Alunos por dispositivo;
- Taxa de conclusão (ou taxa de credenciamento);
- Nº de buscas e alunos únicos;
- Engajamento do aluno;
- Custo por hora de treinamento;
- Custos evitados de aprendizagem digital (redução de viagens, locação);
- Nº de alunos ativos de aprendizagem social;
- Time to competence.
2. T&D operações e conquistas
Visão geral com indicadores qualitativos e quantitativos. Como o departamento de T&D administra seu negócio?
Indicadores quantitativos: medidas no departamento de T&D
- Headcount T&D;
- Headcount T&D por colaborador;
- T&D utilização da equipe;
- Finanças externas;
- Fornecedores e contratos externos;
- Excelência operacional.
Indicadores qualitativos: mostra como o T&D conduz os negócios
- Mix de entrega de treinamento;
- Canais de comunicação.
3. Básico de T&D
Uma visão geral das atividades de T&D na sua empresa. Quais atividades fundamentais de T&D são reportadas?
- Orçamento X gastos em T&D;
- Horas investidas em treinamentos;
- Programas entregues;
- % de colaboradores certificados;
- Custo de treinamento por colaborador;
- Proporção do orçamento de T&D comparado com o orçamento de RH.
4. Eficiência de T&D
Esse tópico vai além das contribuições básicas. Mostra como o desempenho de T&D foi eficiente. O investimento foi usado da melhor maneira para gerar o máximo de resultado?
- Time to competence;
- Time to learn;
- Custo de T&D por hora de treinamento;
- Taxa de presença – no show;
- Taxa de ocupação.
Custos de T&D: principais gastos de T&D
- Custos do local;
- Custos de viagem.
5. Eficácia de T&D
Indicadores do impacto das iniciativas de T&D. Até que ponto as iniciativas de T&D impactaram o desempenho dos colaboradores e as metas de negócios?
Visão geral
- Nível de habilidade e competência dos colaboradores:
- Aumento do desempenho na função;
- Upskill dos que possuem baixa performance;
- Melhorias gerais de competências.
- % de colaboradores com o nível correto de competências;
- Percepção individual dos alunos sobre o desempenho;
- Engajamento do colaborador;
- Satisfação dos alunos com as ofertas de treinamento.
Novos colaboradores
Indicadores específicos para novos colaboradores. Quão bem-sucedido foi o processo de onboarding?
- Programas de onboarding dentro da empresa;
- Desempenho de novas contratações depois de 12 meses;
- Lacunas de desempenho de recém-contratados;
- Satisfação com o trabalho do recém-contratado;
- Falhas em novas contratações em 12 meses.
Talentos e Hi Potentials
Indicadores específicos para o desenvolvimento de talentos em sua organização. Como os talentos estão crescendo dentro da sua empresa?
- Programas de Hi-Po dentro da empresa;
- Promoção de Hi-Pos;
- Retenção de Hi-Po;
- Taxa de crescimento de pool de sucessores.
Liderança
Indicadores para o desenvolvimento da liderança em sua organização. O desenvolvimento da liderança é impactante?
- Programas de liderança dentro da empresa;
- Promoção de liderança;
- Upskill de líderes com baixo desempenho;
- Rotatividade da liderança.
6. Desempenho dos negócios
Indicadores do impacto de T&D nos resultados dos negócios. Como os investimentos em T&D podem agregar valor aos resultados dos negócios?
- Receita;
- Lucratividade e crescimento;
- Produtividade;
- Custo-benefício (redução dos custos de operação);
- Inovação e qualidade;
- Satisfação do cliente e retenção;
- Non compliance;
- Rotatividade de funcionários e custos de recrutamento;
- Imagem da empresa (diversidade, inclusão, desenvolvimento).
Dicas finais para mensurar os resultados de aprendizagem
Confira agora as nossas dicas finais para que a sua organização continue obtendo sucesso no T&D com a análise dos resultados de aprendizagem:
- Faça o link da iniciativa de desenvolvimento com o aumento de performance;
- Garanta que todas as entregas de T&D sejam top-class;
- Estabeleça uma forte governança com stakeholders sêniores. Reporte tudo, mostre as evoluções nos objetivos dos negócios e crie essa conexão;
- Profissionalize suas análises de dados e comunicação;
- Continue se desenvolvendo!