Venessa Parker – Digital Learning Consultant na Crossknowledge
Quando falamos no futuro do desenvolvimento, uma pergunta tem passado pela cabeça de todos nos últimos meses: com as medidas de distanciamento social, o treinamento presencial continuará a dominar a educação corporativa após a pandemia?
É verdade que, mesmo antes da crise, a representatividade do treinamento presencial estava diminuindo lentamente no mix geral de modalidades de aprendizagem, graças à uma maior acessibilidade digital.
O novo cenário para entrega e formatos de aprendizagem
Fonte: Back to the future, Emerald Works, 2020
Durante anos, houve discussões e pesquisas sobre a necessidade do T&D abordar os alunos como consumidores, respondendo às suas necessidades de experiências de aprendizagem digitais ou blended. Por mais que muitas empresas tenham superado barreiras e desafios, usando abordagens inovadoras para o aprendizado, a migração do formato tradicional (em sala de aula) tem sido lenta.
As principais pesquisas da indústria estão se aprofundando em como o T&D aborda as experiências de aprendizado lideradas pelo aluno. Os resultados são bem interessantes.
Dores e desafios
Fonte: Who Moved My Skills? (Towards Maturity, outubro de 2019)
Existem várias razões que podem explicar por que o T&D não se adaptou com rapidez suficiente à transformação digital. Agora, com o trabalho remoto fazendo parte da realidade de muitas organizações, tornou-se crítico encontrar maneiras de mudar esse cenário o mais rápido possível.
Histórias de sucesso
Existem, no entanto, algumas organizações que se adaptaram facilmente à crise atual, como uma empresa do setor de saúde no Reino Unido. Há quatro anos, eles iniciaram uma parceria com a CrossKnowledge, para criar uma plataforma de desenvolvimento de hard skills (para determinadas funções) e soft skills cruciais, como inteligência emocional e assertividade.
A equipe de T&D desta organização é reconhecida por trabalhar com outras empresas para melhorar o impacto da aprendizagem. Eles tiveram que adotar essa abordagem para prestar assistência da maneira mais eficaz possível, devido à distribuição geográfica, número de funcionários e a alta rotatividade natural da indústria.
Impactos das mudanças
Essas parcerias ficaram conhecidas no setor, e durante a crise da Covid-19, eles passar a ser cada vez mais procurados por profissionais de T&D de outras empresas de saúde menores.
No passado, essas empresas não trabalhavam com educação digital. Elas ofereciam aos seus colaboradores um treinamento mais tradicional e prático (assistência pessoal, massagem cardíaca, administração de medicamentos, etc.). Cerca de mil profissionais de saúde dependiam do treinamento em sala de aula para fazer bem seu trabalho.
Em um setor que lida diretamente a saúde das pessoas, especialmente em meio a uma pandemia, essas empresas menores tinham o desafio de continuar treinando suas equipes, e a educação digital era o caminho para isso.
Impactos das parcerias
Essa organização maior decidiu abrir a plataforma que eles já possuíam para oferecer suas experiências de educação digital para essas empresas menores de saúde. Usando a plataforma LMS da CrossKnowledge, a organização foi capaz de configurar áreas dedicadas ao uso das empresas parceiras. Isso deu a elas um espaço onde podiam compartilhar e aprender facilmente entre si, além de acessar centenas de recursos relevantes e experiências de aprendizado.
A empresa também criou um treinamento e uma campanha especial para explicar como prestar assistência durante o isolamento. O impacto foi rápido e visível: as conexões com a plataforma mais que dobraram em apenas um mês.
Esse processo vale para empresas globais?
Para dar mais um exemplo, vejamos uma empresa global do setor alimentício. Embora ainda trabalhasse com muitos cursos presenciais, seus 42.500 colaboradores tinham acesso a um portal de educação digital, com conteúdos focados nas principais competências organizacionais.
Campanhas de treinamento e desenvolvimento aplicadas
No último trimestre de 2019, essa empresa trabalhou com a CrossKnowledge para lançar inúmeras campanhas de marketing de aprendizagem. Essa abordagem funcionou muito bem, mas o público-alvo ainda era muito limitado. Havia uma pergunta sobre como aumentar o número geral de colaboradores acessando essa plataforma.
Cenário de treinamento e desenvolvimento durante a pandemia
Em março de 2020, depois que as restrições de deslocamento estavam em vigor, os funcionários dessa empresa estavam trabalhando remotamente. Por conta da quantidade de comunicações e informações que estavam sendo enviadas na época, a equipe de T&D tomou a decisão surpreendente de diminuir suas campanhas de marketing de aprendizagem.
Apesar de todas essas mudanças, no entanto, o acesso ao portal de educação digital aumentou três vezes, e o tempo gasto pelos funcionários em atividades de aprendizado aumentou 1500% em um mês, alcançando os maiores patamares desde o lançamento da plataforma.
Fonte: CrossKnowledge
Essa é uma análise superficial: por mais que o isolamento social tenha colaborado, outros fatores impactam o engajamento. Há uma oportunidade de fazermos questionamentos mais aprofundados:
- Quais colaboradores acessaram a plataforma pela primeira vez durante a crise?
- Qual foi o intervalo entre a criação da conta e a primeira data de acesso? Como isso se compara a pré-crise?
- Quantos colaboradores continuaram acessando a plataforma ao longo das semanas seguintes?
- Quais experiências de aprendizado digital os funcionários estavam acessando e como eles estavam interagindo, por exemplo, classificando o conteúdo, contribuindo para as discussões.
Uma análise como essa pode ajudar a entender melhor o futuro do desenvolvimento, bem como as opiniões e expectativas da organização em relação ao T&D.
Como será o futuro do desenvolvimento?
Os exemplos mencionados aqui são apenas uma amostra do que está acontecendo no momento e, é claro, a situação não é positiva para todas as organizações. Muitas áreas de T&D, especialmente aquelas que não têm uma oferta de educação digital, tiveram seus orçamentos congelados ou totalmente cortados.
Para organizações que rapidamente se adaptaram a um novo modelo de aprendizagem na pandemia, o que vem a seguir? Quais as lições aprendidas e o impacto disso tudo no futuro do desenvolvimento?
Para obter uma visão geral do impacto da pandemia no T&D, o eLearning Guild enviou uma pesquisa a seus membros. No início de abril de 2020, eles relataram seus resultados: 86% dos entrevistados já tinham ou planejavam mudar o aprendizado presencial para um formato on-line, em resposta direta ao COVID-19.
Impactos do COVID-19 no futuro do desenvolvimento
A pesquisa perguntou: nos próximos três meses, quantos % dos seus programas de T&D foram ou serão alterados para um formato on-line em resposta ao COVID-19?
Fonte: The eLearning Guild, abril de 2020
Esses números apontam uma possível direção para o futuro do desenvolvimento. No entanto, mesmo se o T&D se afastar ainda mais do formato presencial, ainda é preciso refletir muito sobre qual método digital será usado.
O objetivo principal permanece o mesmo de sempre: garantir o engajamento, a transferência de conhecimento e o impacto, e isso exigirá mais do que apenas publicar slides, criar webinars ou oferecer cursos de e-learning. O T&D deve ser proativo, reativo e adaptável, tudo ao mesmo tempo – o que pode ser um desafio, visto que essa é uma área sobrecarregada e com poucos recursos.
Para ter sucesso nessa transição, o T&D precisará se cercar de empresas que entendam muito de educação corporativa. Considerando que estamos correndo contra o tempo, é importante você já começar a buscar um parceiro para criar programas eficazes de educação digital.