O ser humano é feito para responder a experiências. É esse conceito que contribuiu para o sucesso de empresas como a Amazon e a Netflix (e para o declínio dos seus concorrentes). Hoje, compreender e otimizar a Experiência do Usuário (UX, User Experience) e a Experiência do Cliente (CX, Customer Experience) tornaram-se prioridades estratégicas para os líderes empresariais. Outro elemento torna-se necessário: a Experiência do Colaborador, principalmente durante o onboarding.
Por que oferecer uma Experiência do Colaborador?
Mesmo que a CX tenha um alcance maior do que a “UX”, essas duas disciplinas se interessam nas formas pelas quais os indivíduos (usuários ou clientes) interagem com produtos, marcas e empresas, bem como seus sentimentos em relação a essas interações. O design centrado no humano é algo primordial na economia global ultracompetitiva de hoje. Assim, fornecer experiências positivas para o usuário e o cliente é inegavelmente um fator importante de diferenciação.
Da mesma forma, à medida que a busca por talentos se intensifica, cada vez mais empresas percebem a necessidade de se concentrarem no seu capital humano e de melhorar a Experiência do Colaborador. De acordo com um estudo recente da Mercer, mais de 90% das empresas preveem um aumento na competição por talentos. Ela também será agravada pelo aumento da concorrência dos mercados emergentes.
Esse contexto de aumento da concorrência para atrair e reter os melhores talentos deu origem ao conceito de Experiência do Colaborador (EX, Employee Experience). A EX é a “forma como os colaboradores percebem as suas experiências de trabalho a partir das suas interações com a empresa”.
Aliás, foi demonstrado que uma experiência positiva do colaborador está associada a uma melhor performance e a taxas de retenção mais elevadas. No entanto, 59% das empresas não se sentem dispostas a aceitar o desafio da Experiência do Colaborador.
Os colaboradores avaliam os empregadores desde o início da sua carreira. Por isso, é no momento da criação dos programas de onboarding que temos de agir! Que medidas concretas devem ser tomadas para melhorar o engajamento dos candidatos e dos recém-contratados?
Oferecer a melhor Experiência do Colaborador no onboarding!
A jornada do colaborador pode ser dividida em etapas otimizadas para oferecer uma melhor EX. A integração de novos colaboradores é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes da jornada. Uma excelente experiência de onboarding está diretamente ligada ao engajamento, à performance e à retenção dos recém-contratados.
Uma nova abordagem do onboarding baseada na EX consiste em passar de uma perspectiva transacional e orientada ao processo para programas centrados no ser humano que satisfaçam as necessidades e expectativas dos novos colaboradores.
Aqui estão as medidas identificadas pela Deloitte para a criação de treinamentos digitais de onboarding centrado nos colaboradores:
- Adotar a abordagem “design thinking”;
- Adaptar-se às diferentes gerações da empresa;
- Considerar as preferências pessoais dos colaboradores ao conceber um programa de onboarding;
- Construir uma experiência de onboarding sólida e única;
- Alinhar os objetivos pessoais dos colaboradores aos da empresa;
- Incluir programas de aprendizagem social e colaborativa e programas de formação para toda a empresa.
A partir dessas ações baseadas na EX, a CrossKnowledge identificou três necessidades interdependentes fundamentais dos novos colaboradores. Qualquer programa de onboarding centrado no colaborador deve atender a estes objetivos-chave: relacionamentos, engajamento e performance.
Desenvolver programas de onboarding centrados no funcionário
Uma nova abordagem para o onboarding construída sobre a Experiência do Colaborador demanda uma mudança de ênfase, saindo de aspectos transacionais e focados no processo (que servem aos Recursos Humanos), para um modelo centrado no humano, que serve a novas necessidades e expectativas de contratação.
As capacidades a seguir foram identificadas pela Deloitte e podem ser aplicadas para desenvolver programas de onboarding centrados no funcionário[5]:
- Usar o design thinking
- Contemplar a força de trabalho mais jovem, mais velha e multigeracional
- Considerar diversas preferências dos funcionários ao planejar o onboarding
- Construir uma experiência de onboarding forte e diferenciada
- Alinhar os funcionários e as metas pessoais com os propósitos corporativos
- Integrar programas sociais, comunitários e corporativos
Relacionamentos
A criação de laços entre o indivíduo e a empresa cria um sentimento de pertencimento na comunidade de novos colaboradores. Esses últimos desejam ter mais oportunidades de conhecer os seus colegas e gestores durante o onboarding.
Ofereça aos seus novos colaboradores experiências de aprendizagem social. Por exemplo, incentive atividades em grupo que lhes permitam interagir com os seus pares e reforçar os seus laços com os colegas e a empresa.
Engajamento
Um programa de onboarding bem construído é essencial para oferecer uma Experiência do Colaborador positiva e melhorar o engajamento. Os recém-contratados querem:
- conhecer melhor a empresa,
- entender como a sua função e seus objetivos pessoais se encaixam na missão e na visão da empresa.
Crie um ambiente dedicado ao onboarding, personalizado e inesquecível, que reflita os valores da empresa.
Além disso, estimular o engajamento dos colaboradores da geração Y é crucial para o sucesso deles. Em relação às outras gerações, a geração Y tem expectativas muito específicas: ela dá importância a uma experiência otimizada, interativa, convival e acessível pelos smartphones. E esse é também o caso dos colaboradores da geração Z.
Performances
Com as oportunidades de desenvolvimento proporcionadas, os novos colaboradores adquirem habilidades operacionais mais rapidamente. Ofereça a eles as experiências de aprendizagem autônoma e híbrida. Isso permite que eles adquiram as competências necessárias e impulsionem a sua performance.
Organize feedbacks regulares, trocas contínuas, assim como um sistema de coaching e suporte no local de trabalho. Ao dar aos novos colaboradores a oportunidade de colaborar com a empresa, você gera uma sensação de satisfação neles.
Com a crescente importância dada à Experiência do Colaborador, os responsáveis de RH e os líderes empresariais devem repensar a concepção dos seus programas. Dessa forma, eles podem utilizar plataformas desenvolvidas para uma Experiência do Colaborador de alto desempenho. O onboarding centrado no humano foca nas necessidades, limitações, expectativas e valores dos novos colaboradores.