Gérer l’insatisfaction des clients

De nombreuses entreprises traitent les plaintes des clients de manière assez superficielle, et cela a des répercussions bien plus graves que le mécontentement éprouvé par ces derniers. Elles laissent ainsi passer des occasions d’améliorer la qualité de service et l’image de l’entreprise.

Cette formation vous aidera à répondre aux clients insatisfaits, quelle que soit la nature de leurs besoins, et propose une méthode en 4 étapes pour traiter leurs problèmes d’une main d’expert et sans accroc.

Notre sélection de skill paths

Liste complète

---

Orientation client

Créer des moments magiques pour vos clients

Orientation client

Découvrir les besoins et les motivations de ses clients

Orientation client

Traiter les objections des clients

Orientation client

Mettre les clients en confiance

Orientation client

Améliorer la qualité des services offerts aux clients réguliers

Orientation client

Assumer ses responsabilités en matière d’expérience client

Orientation client

Traiter ses collaborateurs comme ses clients

Orientation client

Améliorer la relation client grâce au tutorat

Orientation client

Améliorer le service client grâce aux ventes croisées et aux ventes incitatives

Orientation client

Donner une bonne première impression aux clients