Pour fournir un service client exceptionnel, il ne suffit pas d’être « fiable » et de « bien faire son travail ». Il faut également être « responsable », c’est-à-dire assumer de bout en bout ses responsabilités en matière d’expérience client.
Cette formation explique comment y parvenir.
Bénéfices attendus
Comprendre la responsabilité en matière de service client
Des clients plus satisfaits
Être responsable de l’expérience client
Une meilleure perception de soi en tant que représentant de l’entreprise
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