Si vous supervisez une équipe ou une organisation dont les membres doivent unir leurs efforts pour servir des clients finaux réguliers, vous savez à quel point il est difficile de s’aligner autour d’un même objectif et de garantir un service à la hauteur des attentes.
Cette formation détaille ce que peuvent faire les managers pour contrôler la qualité de service et fédérer les membres de leur équipe, afin d’assurer la satisfaction des clients.
Bénéfices attendus
Plus de compréhension et d’empathie à l’égard des clients finaux
Comprendre les attentes des clients
Une équipe coordonnée et soudée
Mettre en place des procédures garantissant la qualité
Ce skill path a été développé avec Jacques Horovitz
Langues disponibles
- Anglais
- Français
- Allemand
- Chinois accessible
- Portugais du Brésil
- Espagnol
- Néerlandais
- Turc
- Italien
