Tout le monde voudrait pouvoir satisfaire pleinement chacun de ses clients, mais dans la pratique, il y a des attentes auxquelles il est tout simplement impossible de répondre.
Cette formation explique comment comprendre les attentes de ses clients et concentrer son attention sur la satisfaction des bons clients. Elle examine également la meilleure façon de diriger une équipe de service client afin d’assurer leur satisfaction.
Bénéfices attendus
Un service plus efficace et plus satisfaisant
Comprendre et cibler ses clients
Un cadre décisionnel sur les clients à cibler et la façon de le faire
Adaptez votre service client
Ce skill path a été développé avec Jacques Horovitz
Langues disponibles
- Anglais
- Français
- Allemand
- Chinois accessible
- Portugais du Brésil
- Espagnol
- Néerlandais
- Turc
- Italien
