Evonik et CrossKnowledge : un parcours de leadership

Evonik: présentation

Basée en Allemagne, à Essen, Evonik est l’un des principaux fabricants mondiaux de spécialités chimiques.
La marque Evonik est relativement récente, mais la société opère sous un autre nom depuis 1847. Elle dispose donc d’une forte expertise dans le développement de spécialités chimiques – que l’on retrouve dans des milliers de produits, qu’il s’agisse de pneus, de médicaments, ou encore d’aliments pour animaux.
Aujourd’hui, Evonik compte environ 33 000 employés répartis dans plus de 100 pays.

Le défi

Les nouveaux managers ressentaient une forte pression en raison des évolutions permanentes de leur métier et de l’accumulation de nouveaux défis imprévus. Pour les aider, l’entreprise a décidé de mettre à jour son programme d’apprentissage et de développement destiné aux managers ayant trois ans d’expérience ou moins. L’idée était de développer une plateforme d’apprentissage mixte, qui installerait une culture et des compétences de leadership harmonisées et cohérentes à l’échelle mondiale, tout en laissant une marge de manœuvre pour permettre des ajustements afin de s’adapter aux cultures, aux coutumes, aux demandes et aux besoins spécifiques à chaque région. Les calendriers de mise en œuvre étant différents selon les régions, il convenait également de mettre au point un sous-projet pour chacune d’entre elles afin de planifier et de gérer le déploiement de la plateforme.

L’objectif

Pour atteindre leurs objectifs L&D, Evonik souhaitait développer une plateforme à même de répondre aux objectifs principaux suivants :

• Offrir une suite mondiale de compétences en leadership et de formation pour tous les nouveaux managers, qui soit suffisamment agile pour répondre aux besoins régionaux ;
• Adopter un modèle mixte d’apprentissage en personne et virtuel, animé par des facilitateurs internes spécialisés ;
• Réduire les coûts de formation et de développement grâce à une capacité mondiale ;

• Offrir plus de formations, à une fréquence plus élevée et qui proposent des contenus très variés ;
• Tirer parti des outils existants déjà maîtrisés par les collaborateurs pour encourager l’acceptation et l’engagement ;
• Ajouter de la valeur à l’offre d’apprentissage, à la marque et aux résultats de l’entreprise.

Développement de la plateforme ELJ :
Evonik Leadership Journey

Afin de répondre à ces critères ambitieux, Evonik a choisi de mettre en place un programme d’apprentissage mixte en partenariat avec CrossKnowledge – pour créer l’infrastructure numérique et Eurosysteam – pour le design conceptuel et lié au contenu des formations. Inspiré de concepts de design et d’ateliers éprouvés à la fois au niveau mondial et régional, le parcours d’apprentissage Evonik (ELJ) a été développé et lancé dans les trois régions visées en un an.

L’ELJ est un programme de développement mixte structuré en trois modules. Il se compose de sessions en ligne virtuelles, asynchrones et autonomes et de séances de formation synchrones en groupe. Les séances en groupe sont organisées sous forme de séminaires virtuels via des appels vidéo ou d’événements en présentiel. Les pauses entre chaque module sont allouées à l’apprentissage individuel en ligne. Cette période est également idéale pour appliquer concrètement les nouvelles compétences acquises, ainsi que pour discuter de la formation entre collègues, dans le cadre d’échanges virtuels ou en personne.

Le parcours d’apprentissage digital ELJ a été mis en place dans le système LILY (Learning and Individualized Library), une plateforme de formation déployée à l’échelle du groupe, déjà utilisée chez Evonik et hébergée par CrossKnowledge. L’intégration de ce nouvel eLearning au sein du système LILY, bien connu de tous, a permis aux utilisateurs d’accéder aux documents et aux données dont ils avaient besoin en toute simplicité, sur une seule et unique plateforme. L’utilisation de LILY a également permis de mettre en place un parcours d’apprentissage clair et structuré, malgré le caractère asynchrone d’une partie de la formation. Pendant tout le parcours, les participants et leurs superviseurs avaient un aperçu précis des progrès en cours.

L’utilisation de la plateforme d’apprentissage LILY nous a permis de concevoir une formation globale pour nos managers, tout en l’adaptant aux besoins spécifiques des individus et des régions.Nous avons réussi à proposer une offre de haute qualité, réellement pertinente pour tous nos cadres à travers le monde, avec un minimum d’effort.

Thorsten Junk, Responsable de la Leadership and People Development Academy

Les résultats

L’ELJ a préparé les participants de manière optimale pour les aider à relever les défis quotidiens auxquels ils sont confrontés.

Ils ont également développé une meilleure compréhension globale des attentes en matière de leadership chez Evonik. La grande flexibilité individuelle de la plateforme a été très appréciée, ce qui s’est traduit par une forte acceptation de l’approche d’apprentissage mixte. Les occasions de collaborer avec les collègues et l’accessibilité permanente du contenu d’apprentissage dans LILY permettent un renforcement constant de l’apprentissage. Enfin, la limitation des séances de formation en présentiel a réduit de moitié les coûts de L&D et a fait gagner, en moyenne, deux à trois jours de temps de trajet par participant.

Feedback des utilisateurs

Les commentaires des participants ont été essentiels pour évaluer l’efficacité de l’ELJ et pour l’améliorer en continu. Les utilisateurs ont été invités à partager leurs réflexions via des sondages anonymes effectués après chacun des trois modules. À l’issue du troisième et dernier module, un sondage portant sur l’évaluation globale du programme a également été proposé.

Les sondages ont été conçus et distribués via MS Forms, une plateforme que la plupart des participants connaissaient déjà, ce qui a contribué au fort taux de participation. Le Net Promoter Score, qui mesure la probabilité qu’un participant recommande le programme à d’autres personnes, s’est sensiblement amélioré entre le premier et le deuxième module, en passant de 36 à 62. Il en ressort clairement que, plus les utilisateurs avançaient dans leur parcours, plus ils appréciaient l’ELJ.

Indice de satisfaction – NPS

Le Net Promoter Score susvisé est un outil courant pour mesurer la performance globale d’un produit. Veuillez consulter la figure ci-dessous pour comparer les réponses des modules 1 et 2. La probabilité que les participants recommandent le programme à leurs collègues a augmenté de 72 %.

J’ai pu intégrer la formation de manière flexible à mon travail quotidien et apprendre à mon rythme. J’ai également apprécié les expériences en groupe et le fait d’être soutenu quand j’avais besoin d’aide. Les différents formats proposés et la convivialité de l’interface d’apprentissage m’ont agréablement surpris.

Feedback anonyme d’un participant

Étapes suivantes

Après un lancement réussi, Evonik prévoit de surfer sur le succès du programme en introduisant un module avancé, pour les directeurs et managers plus seniors. Chaque itération du programme tiendra compte des commentaires des utilisateurs concernant le format d’apprentissage mixte (blended learning).

La société prévoit également d’autres personnalisations régionales, rendues possibles par la mixité de l’approche. Evonik compte adapter les programmes existants pour les proposer sous un format mixte aux équipes de production qui n’ont pas autant utilisé la plateforme.

CrossKnowledge permet aux entreprises internationales de développer en permanence des employés qualifiés pour mieux appréhender l’avenir.

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