Shep Hyken est un expert du service et de l’expérience client, un conférencier de renom et un auteur à succès qui travaille avec des entreprises et des organisations cherchant à fidéliser leurs clients et leurs employés.
Ses articles ont été publiés dans des centaines de publications et il est l’auteur de « Moments of Magic« , « The Cult of the Customer« , « Amaze Every Customer Every Time » et « The Amazement Revolution« , parus dans la liste des best-sellers du New York Times.
En 1983, Shep a fondé Shepard Presentations et a depuis travaillé avec des centaines de clients allant d’organisations côtées au Fortune 100 à des entreprises de moins de 50 employés. Ses clients incluent American Airlines, AAA, Anheuser-Busch, AT&T, AETNA, Abbott Laboratories, American Express. Il est connu pour ses présentations énergiques qui combinent des informations précieuses avec des divertissements pour créer des événements passionnants pour le public.
