Partie 1 : Craig Weiss partage son point vue sur le marché en 2020
Craig Weiss est PDG et analyste en chef du Craig Weiss Group, qui fournit des services d’analyse, de conseil et de consulting aux acheteurs et aux fournisseurs du secteur de l’e-learning. Fort de plus de 20 ans d’expérience, il a travaillé avec des entreprises de toute taille et acquis une perspective unique sur le marché des LMS.
Chaque année, il publie son Top 50 des meilleurs LMS, et cette année,CrossKnowledge est dans le top pour la 5e année consécutive et 1er en 2020 !
Des solutions nouvelle génération
Selon Craig Weiss, pour qu’une solution de formation se démarque, elle doit offrir des fonctionnalités nouvelle génération. De fait, les produits qui arrivent en tête de son classement sont ceux qui peuvent intégrer les technologies de pointe que les apprenants veulent et attendent. Quelles sont les fonctionnalités les plus demandées qui créent le plus de valeur ajoutée pour les clients ?
Selon Craig Weiss, 3 fonctionnalités sont incontournables :
1- Les recommandations
Ces dernières années, Netflix a popularisé les playlists. Cette fonctionnalité joue un rôle capital, car elle influe largement sur ce qu’apprennent les utilisateurs, qui la plébiscitent. Craig Weiss conseille d’adopter les playlists suivantes :
- Les plus populaires : les formations qui ont eu le plus de succès au sein d’une organisation
- Recommandées : recommandations personnalisées pour les apprenants en fonction de leur profil et des formations qu’ils ont déjà suivies
- Générées par l’utilisateur : l’utilisateur peut créer ses propres listes personnalisées en fonction de ce qui l’intéresse
L’algorithme CK me recommande des contenus en fonction de l’évaluation de ma personnalité. J’ai vraiment apprécié qu’il puisse identifier mes forces et mes faiblesses.
Craig Weiss
2- La gestion des compétences
Autre must have, la gestion intégrée des compétences. À titre d’exemple, un système de formation peut commencer par une évaluation préalable visant à identifier les compétences qui intéressent l’apprenant. Par la suite, ce dernier peut se voir proposer différentes options d’évaluation des compétences (auto-évaluation, évaluation par le manager ou autre). Ce type de fonctionnalité revêt une importance stratégique, car il permet aux apprenants de suivre leurs progrès et de se fixer des objectifs.
3- Les métriques
Afin d’évaluer l’efficacité des solutions de formation, les clients s’appuient sur des KPI (et généralement, ils en ont beaucoup) ! Cela signifie que d’importantes quantités de données sont générées et doivent ensuite être analysées et interprétées. D’où un intérêt croissant pour les métriques. Pour répondre à cette demande, les fournisseurs doivent offrir des fonctionnalités de visualisation des données qui vont au-delà de l’affichage d’une simple liste et garantissent une fluidité inégalée. Certaines grandes entreprises s’attendent même à bénéficier d’outils de veille stratégique.
Selon moi, cette tendance qui met l’accent sur les métriques et sur une meilleure visualisation de ces dernières est une bonne chose pour les utilisateurs.
Craig Weiss
Élargir le champ des possibles dans le domaine des solutions de formation
Craig Weiss a lancé son Top 50 annuel, car il a constaté qu’un grand nombre d’informations fausses et de malentendus circulaient au sujet des solutions de formation. Par exemple, les clients ont tendance à croire que la dernière solution est forcément la meilleure, ce qui bénéficie aux nouveaux arrivants. D’autres acheteurs préfèrent faire appel à des fournisseurs locaux et ne se penchent pas sur les solutions disponibles sur le marché. Une évaluation indépendante constitue donc un très bon moyen de dresser un état des lieux des solutions et des offres des différents acteurs du secteur.
COVID-19 : les organisations ont besoin de fonctionnalités supplémentaires pour faire face
La pandémie de COVID-19 a eu un impact indéniable sur l’apprentissage en entreprise en 2020. Craig Weiss a identifié des tendances qui pourraient perdurer ou non en 2021 et après.Déjà, les événements de l’année écoulée nous ont forcés à changer de point de vue. Avant la crise sanitaire, les solutions étaient fortement axées sur les employés. Aujourd’hui, nous voyons à quel point il est important de proposer des fonctionnalités de gestion traditionnelles, et notamment de formation avec un formateur. Dans ces circonstances, il est plus que nécessaire d’intégrer les conférences Web.
J’ai toujours cru que l’e-learning permettait de faire la même chose qu’une formation en présentiel dans une salle de classe ou de conférence, potentiellement en mieux. Tout est une question de conception de contenu.
Craig Weiss
Parallèlement – et c’est peut-être plus évident – la pandémie a entraîné un regain d’intérêt pour les webinaires de formation (ce que l’on appelle également les formations virtuelles animées par un formateur). Les solutions de formation ont toujours inclus des fonctionnalités de conférence Web, mais depuis que des milliards de personnes aux quatre coins du monde sont confinées, cette tendance a connu une hausse spectaculaire.
Cependant, ce n’est pas un service que les LMS offrent directement : les éditeurs de solutions de formation font en général plutôt appel à des fournisseurs externes et utilisent une API pour l’intégration. Malheureusement, cela ne permet pas toujours d’exploiter efficacement les données entre les deux systèmes. Côté fournisseur, l’un des principaux défis consiste à pouvoir tirer parti de la puissance des API, rapidement et en toute transparence.
Je recommande de miser sur un fournisseur qui dispose déjà d’une intégration complète avec un outil de conférence Web et de se pencher sur les données qui peuvent être partagées.
Craig Weiss
Dans le contexte actuel de crise sanitaire, il est clairement impossible de faire l’impasse sur les fonctionnalités nouvelle génération et de conférence Web. Selon Craig Weiss, cette tendance va perdurer et nous serons à l’avant-garde pour continuer à fournir les meilleures solutions de formation possible.
Ne manquez pas la seconde partie de cette série !