Dans les coulisses de MyCrew, un programme de formation qui révolutionne l’expérience des apprenants
Lorsqu’un projet remporte un prestigieux Brandon Hall Award, il n’y a plus aucun doute sur son impact exceptionnel.
Plongez au cœur de ce succès en compagnie de Victoire Pellegrin, Directrice du Développement des Ressources Humaines, et Pauline Boyer, Digital & Learning Project Manager chez JCDecaux. Ensemble, elles ont créé un programme d’apprentissage innovant, MyCrew, réunissant des administrateurs du monde entier autour d’un thème marin captivant.
Dans cette interview, découvrez les coulisses de MyCrew, de sa conception jusqu’à son déploiement, ainsi que l’accompagnement apporté par nos équipes pour soutenir la réussite de ce projet.
- Quel était l’objectif que vous vous êtes fixé en lançant ce programme ?
L’objectif fixé était de concevoir un espace d’apprentissage interne où les administrateurs, issus de différents pays et métiers (ingénieur IT, responsable RH…) pourraient avoir une vision globale et locale des enjeux de formation.
L’équipe avait pour ambition de rassembler une communauté internationale, tout en instaurant un sentiment d’appartenance et de collaboration malgré l’éloignement physique. - Comment votre équipe a-t-elle conçu l’idée du thème marin et comment avez-vous identifié les besoins d’apprentissage de cette population (les administrateurs) ?
Nous voulions engager les futurs administrateurs en utilisant un thème ludique et évocateur pour tous. La navigation marine est apparue comme une métaphore pertinente pour engager les futurs administrateurs et leur donner un cap commun.
En 2018, la JCDecaux Academy, notre plateforme digitale de formation au sein de JCDecaux, a été ouverte aux collaborateurs européens. Puis, en 2019, l’accès a été étendu à l’ensemble des 84 pays où le Groupe est présent. Depuis, la plateforme n’a cessé de se développer, élargissant considérablement son offre de formations. Le nombre d’apprenants a également augmenté de manière significative. Un réel besoin de gestion des apprenants par pays a vu le jour. Nous avons également constaté un nombre croissant de demandes de création de formations et un réel intérêt pour le partage et la collaboration autour de la JCDecaux Academy. Une communauté d’administrateurs locaux de la JCDecaux Academy s’est naturellement formée autour de ces enjeux de gestion des apprenants. Un espace d’échange dédié a été créé sur nos canaux de communication interne, permettant aux acteurs de cette communauté de s’exprimer librement. Les besoins d’apprentissage ont ainsi été clairement identifiés. - Quel processus avez-vous suivi pour créer et déployer ce programme, et de quelle manière CrossKnowledge a-t-il contribué ?
Notre partenariat avec CrossKnowledge nous a permis de créer et de déployer notre programme de formation de façon optimale.
Avant de se lancer dans la conception du parcours d’apprentissage, notre équipe avait suivi une formation sur la CrossKnowledge Academy afin d’apprendre les meilleures pratiques à adopter lors de la création de programmes de formation.
En capitalisant sur les avantages offerts par les Learning Channels de CrossKnowledge ainsi que l’outil exclusif BlendedX, notre équipe de développement des ressources humaines a pu créer une espace de formation pertinent et attrayant. Parallèlement, une équipe dédiée de chez CrossKnowledge nous a accompagné tout au long du processus de création, conception et de design.
CrossKnowledge nous a également accompagné sur les droits en back office de la plateforme que nous pouvions associer à chacun des rôles administrateurs que nous avions définis (Marin, Capitaine et Amiral). - Quels ont été les retours des apprenants jusqu’à présent ?
Les retours ont été très positifs jusqu’à présent. Un sentiment d’appartenance fort à la communauté MyCrew s’est formé. La communauté n’a cessé de grandir au fil du temps, témoignant d’un engouement croissant pour le rôle d’administrateur. Nous comptons 71 administrateurs à date.
De nombreux projets de formation ont vu le jour, notamment la naissance de pages dédiées au pays (un espace dédié pour les apprenants au Mexique par exemple), d’académies métier (un espace dédié aux équipes commerciales a été créé par exemple) ou encore de projets de traductions de formations.
Si vous souhaitez en savoir plus sur MyCrew et sur la façon dont JCDecaux a réussi à stimuler l’engagement des apprenants, téléchargez l’étude de cas complète !
Victoire Pellegrin est Directrice du Développement des Ressources Humaines au sein de JCDecaux. Diplômée de Neoma Business School, elle possède plus de 4 ans d’expérience dans le développement de projets numériques internationaux, avec une expertise avérée dans la coordination d’équipes multiculturelles et la gestion de projets transversaux couvrant des domaines tels que les achats, les ventes, la finance, les données, la santé et la sécurité, ainsi que la transformation digitale. Passionnée par le développement numérique et l’innovation, elle incarne une vision moderne des ressources humaines en intégrant les meilleures pratiques digitales pour maximiser le potentiel de l’entreprise. C’est avec cette vision qu’elle créera et capitalisera sur le projet MyCrew.
Pauline Boyer, diplômée de l’EM Strasbourg, est Digital & Learning Project manager chez JCDecaux. Spécialisée dans le développement de programmes de formation, elle a été l’un des piliers du succès du programme MyCrew depuis son lancement en septembre 2022. En tant que coordinatrice de projets de formation, elle conçoit le matériel pédagogique, assure la mise en place des formations et évalue en permanence leur efficacité. Son engagement à améliorer les compétences et les performances de l’entreprise est au cœur de son travail.