Alle würden am liebsten jeden einzelnen Kunden und jede einzelne Kundin vollständig zufriedenstellen, doch in der Realität gibt es manchmal Erwartungen, die man einfach nicht erfüllen kann.
In diesem Kurs geht es darum, wie man sich die Erwartungen bewusst macht und sich darauf konzentriert, die richtigen Kund*innen zufriedenzustellen. Außerdem wird besprochen, wie Serviceteams am besten geführt werden sollten, damit sie diese Kund*innen zufriedenstellen können.
Voraussichtliche Ergebnisse
Ein effizienterer und unbeschwerterer Service
Die Kund*innen verstehen und eine Zielgruppe definieren
Entscheidungshilfe zur Bestimmung der Zielgruppe und Wahl der richtigen Maßnahmen
Ihren eigenen Service anpassen
Dieser Skill Path wurde erstellt von Jacques Horovitz
Verfügbare Sprachen
- Englisch
- Französisch
- Portugiesisch (Brasilien)
- Spanisch
- Chinesisch (vereinfacht)
- Deutsch
- Niederländisch
- Türkisch
- Italienisch
