Zuverlässig zu sein und einfach seine Arbeit gut zu machen reicht nicht aus. Um einen hervorragenden Service zu leisten, müssen Sie auch verantwortlich sein, also Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis übernehmen.
In dieser Kurseinheit lernen Sie, wie das geht.
Voraussichtliche Ergebnisse
Was ist Verantwortlichkeit im Kundenservice?
Zufriedenere Kunden
Verantwortung für das Kundenerlebnis übernehmen
Eine bessere Einschätzung der eigenen Person als Vertreter*in des Unternehmens
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