Bestimmt haben Sie schon die Erfahrung gemacht, dass es, wenn Kund*innen verärgert oder frustriert sind, nicht reicht, die gewünschten Informationen zu liefern.
In dieser Kurseinheit erfahren Sie, wie Sie bei jedem Kundenkontakt echte Verbundenheit herstellen, was die Problemlösung erleichtert und Ihnen die Treue Ihrer Kund*innen sichert.
Voraussichtliche Ergebnisse
Den vierstufigen Empathieprozess für unzufriedene Kund*innen nutzen
Empathie für unzufriedene Kund*innen zeigen
Die Fähigkeit, schwierige Gespräche zu bewältigen und die Treue der Kund*innen zurückzugewinnen
Gegründet von
Verfügbare Sprachen
Englisch
Deutsch
Französisch
Portugiesisch (Brasilien)
Spanisch
Chinesisch (vereinfacht)
Niederländisch
Türkisch
Italienisch