Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und –erfahrung, professioneller Sprecher und Bestsellerautor. Er möchte Unternehmen und Organisationen helfen, Kunden- und Mitarbeiterloyalität zu gewinnen.
Seine Artikel waren in Hunderten Veröffentlichungen zu lesen. Er ist Verfasser von Moments of Magic, The Cult of the Customer, Amaze Every Customer Every Time und The Amazement Revolution, das u.a. auf der Bestsellerliste von The New York Times stand.
1983 gründete Shep Hyken Shepard Presentations und arbeitet seitdem mit zahlreichen Kunden von Fortune 100-Organisationen bis hin zu Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern. Zu seinen Kunden zählen American Airlines, AAA, Anheuser-Busch, AT&T, AETNA, Abbott Laboratories, American Express. Hyken ist für seine energiegeladenen Präsentationen bekannt, in denen er wertvolle Informationen mit Unterhaltung (Humor und Magie) kombiniert, um seinen Zuhörern ein interessantes Programm zu bieten.
