Employee Experience im Mittelpunkt von Onboarding-Programmen

Möchten Sie mehr über die zentrale Rolle des Onboardings erfahren und konkrete Tipps zur Einführung guter Onboarding-Programme erhalten?

Menschen sprechen auf Erlebnisse an. Diese Eigenschaft hat zum Aufstieg führender Unternehmen wie Amazon und Netflix und zum ruhmlosen Scheitern ihrer Mitbewerber beigetragen. In der heutigen Welt sind das Verständnis und die Optimierung von Nutzererlebnis und Kundenerlebnis für Führungskräfte von entscheidender strategischer Bedeutung.

Warum ist auch die Employee Experience so wichtig?

Sowohl beim Nutzererlebnis als auch beim Kundenerlebnis mit seinem größeren Erfahrungsspektrum geht es darum, wie Menschen (Nutzer oder Kunden) mit Produkten, Marken und Unternehmen interagieren und wie sie diese Interaktion erleben.

Investitionen in ein am Menschen orientiertes Design sind in unserer globalen, von starkem Wettbewerb geprägten Wirtschaft zu einem Muss geworden, denn positive Nutzer- und Kundenerlebnisse sind ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.

Da sich der Kampf um Talente verschärft, erkennen immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit, die Employee Experience in den Mittelpunkt zu stellen und zu verbessern. Eine kürzlich von Mercer durchgeführte Studie ergab, dass mehr als 90 % der Unternehmen mit einem zunehmenden Wettbewerb um Talente rechnen, der durch eine stärkere Konkurrenz aus Schwellenmärkten noch verschärft wird (1).

Durch den zunehmenden Wettbewerb um das Anwerben und Halten von Spitzenkräften hat sich der Begriff der Employee Experience etabliert. Analog zum Nutzer- und Kundenerlebnis geht es bei der Employee Experience darum, wie „die Mitarbeitenden ihre Erfahrungen bei der Arbeit infolge ihrer Interaktionen mit dem Unternehmen wahrnehmen“. Untersuchungen zeigen, dass eine positive Employee Experience mit einer besseren Leistung und Mitarbeiterbindung einhergeht (2).

59 % der Unternehmen haben den Eindruck, dass sie den Herausforderungen der Employee Experience nicht vollständig gewachsen sind. Mitarbeitende bewerten ihren Arbeitgeber vom ersten Arbeitstag an. Daher muss bereits bei der Entwicklung von Onboarding-Programmen die Employee Experience mit einbezogen werden. Welche konkreten Maßnahmen können Unternehmen ergreifen, um potenzielle und neue Mitarbeitende für sich einzunehmen? (3)

Zunächst sollten Berührungspunkte in der Laufbahn der Mitarbeitenden untersucht werden, die optimiert werden können, um eine bessere Employee Experience zu bieten. Zweifellos ist das Onboarding einer der wichtigsten Berührungspunkte, da ein gutes Onboarding-Erlebnis direkt mit dem Engagement, der Leistung und der Bindung neuer Mitarbeitender korreliert (4).

Sorgen Sie beim Onboarding für eine erstklassige Employee Experience!

Ein neuer Onboarding-Ansatz, der auf die Employee Experience ausgerichtet ist, setzt andere Akzente: An die Stelle der prozessgesteuerten, transaktionalen Human-Resources-Aspekte tritt ein an den Mitarbeitenden orientiertes Design, das die Bedürfnisse und Erwartungen der neuen Mitarbeitenden erfüllt.

Deloitte hat die folgenden Employee-Experience-Faktoren für die Gestaltung von mitarbeiterorientierten Onboarding-Programmen identifiziert (5).

Design Thinking anwenden;
Elemente für eine jüngere, ältere und altersgemischte Belegschaft (en) bereitstellen;
beim Onboarding-Design verschiedene Mitarbeiterpräferenzen berücksichtigen;
ein starkes und differenziertes Onboarding-Erlebnis schaffen;
Mitarbeiterziele und persönliche Ziele mit dem Unternehmenszweck in Einklang bringen;
soziale, Gemeinschafts- und Unternehmensprogramme integrieren.

Anhand dieser Employee-Experience-Faktoren hat CrossKnowledge drei zentrale zusammenhängende Bedürfnisse neuer Mitarbeitender identifiziert. Am Menschen orientierte Onboarding-Programme müssen Folgendes berücksichtigen: Verbundenheit, Engagement und Leistung.

Verbundenheit

Die Einbindung des Einzelnen in die Gemeinschaft schafft bei neuen Mitarbeitenden ein Gefühl der Zugehörigkeit und Verbundenheit. Neue Mitarbeitende wünschen sich mehr Möglichkeiten, im Rahmen ihrer Einarbeitung ihre Kolleginnen und Kollegen sowie ihre Vorgesetzten kennenzulernen.

Sorgen Sie für soziale Erlebnisse, z. B. durch kohortenbasierte Aktivitäten, bei denen sich neue Mitarbeitende im Kollegenkreis austauschen und ihre Beziehungen zu Kolleginnen und Kollegen sowie zum Unternehmen stärken können.

Engagement

Die richtige Gestaltung und Umsetzung des Onboardings sind eine wichtige Voraussetzung für eine positive Employee Experience und für die Förderung des Engagements. Neue Mitarbeitende möchten so viel wie möglich über ihr neues Unternehmen erfahren. Sie möchten auch verstehen, wie sich ihre Rolle und ihre persönlichen Ziele mit der Vision und der Mission des Unternehmens in Einklang bringen lassen. Schaffen Sie eine personalisierte, ansprechende und spezielle Onboarding-Umgebung, die den Zweck Ihres Unternehmens überzeugend widerspiegelt.

Zudem gilt es, das Engagement zu fördern, damit die zunehmend einflussreiche Gruppe der Millennials ihr Potenzial entfalten kann. Die Erwartungen der Millennials unterscheiden sich von denen anderer Generationen. Sie schätzen ein gutes Design und eine interaktive, leicht zugängliche und auf Mobilgeräten verfügbare Employee Experience.

Leistung

Wenn neue Mitarbeitende Entwicklungsmöglichkeiten vorfinden, entfalten sie schneller ihre volle Leistungsfähigkeit. Bieten Sie sowohl selbstgesteuerte Lernerlebnisse als auch Blended Learning für genau die Fähigkeiten an, die Leistung fördern und beschleunigen. Integrieren Sie Maßnahmen wie regelmäßiges Feedback, laufende Gespräche, Coaching und praktische Unterstützung. Das Gefühl, sich schnell einbringen zu können, verschafft neuen Mitarbeitenden Erfolgserlebnisse.

Aufgrund der zunehmenden Bedeutung der Employee Experience müssen Personalleiter und Führungskräfte letztendlich das Design ihrer Onboarding- und anderen Arbeitsplatzprogramme überdenken. Sie müssen einen Designansatz verfolgen, der die Bedürfnisse, Pain Points, Erwartungen und Werte der neuen Mitarbeitenden berücksichtigt und priorisiert.